諸暨市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)投訴公示

（二O二六年第十期）?

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為積極打造“放心消費(fèi)在諸暨”的良好環(huán)境，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會(huì)監(jiān)督，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化社會(huì)化消費(fèi)維權(quán)共治網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，根據(jù)《浙江省全面開(kāi)展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，現(xiàn)對(duì)諸暨市市場(chǎng)監(jiān)督管理局2026年4月份（統(tǒng)計(jì)區(qū)間為2026年3月20日至2026年4月19日）受理的全市大型商超類及汽車4S店的消費(fèi)投訴情況進(jìn)行公示。

一、概況

2026年4月份共受理全市大型商場(chǎng)、超市消費(fèi)投訴153起，其中和解131起，處理成功率為86%；共受理全市汽車4S店消費(fèi)投訴10起，其中和解8起，處理成功率為80%。

二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

表一：大型商超類

表二：汽車4S店

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三、投訴分析

4月份共受理全市大型商場(chǎng)、超市投訴153起，涉及的投訴類別主要是服裝鞋帽、食品和家用電器等三個(gè)方面，其中服裝鞋帽主要涉及商品存在質(zhì)量瑕疵，有明顯的疵點(diǎn)、污漬、破損，商家發(fā)布虛假廣告欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，店家不履行承諾或拒絕退換貨；食品類投訴主要涉及食品安全問(wèn)題，銷售變質(zhì)、超保食品，食材不新鮮，以次充好，存在異物，食品包裝標(biāo)識(shí)不規(guī)范，虛假優(yōu)惠折扣；家用電器主要涉及產(chǎn)品性能有缺陷，安裝不及時(shí)，售后拖延，亂收費(fèi)，維修價(jià)格不透明。

4月份全市共受理汽車4S店投訴10起，據(jù)從基層所了解到的情況，該類投訴的主要問(wèn)題如下：一是新車質(zhì)量問(wèn)題，如車輛有異響、空調(diào)無(wú)法制冷、轉(zhuǎn)向機(jī)出現(xiàn)異常；二是經(jīng)多次維修故障仍未排除，維修效果達(dá)不到消費(fèi)者的要求；三是4S店售后服務(wù)不到位，工作不夠細(xì)致，服務(wù)態(tài)度有待進(jìn)一步改善。

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說(shuō)明：1.上述為諸暨市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、諸暨市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、全市各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）受理的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，不包括消費(fèi)者向企業(yè)及其他相關(guān)政府部門(mén)的投訴；2.上述公示數(shù)據(jù)不得用作廣告宣傳，不得作為消費(fèi)滿意度等相關(guān)排名的唯一依據(jù)。

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諸暨市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

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