發布日期：2026-04-20 12:38???
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為積極打造“放心消費在諸暨”的良好環境，加強消費者權益保護的社會監督，引導經營者誠信經營，強化社會化消費維權共治網絡建設，根據《浙江省全面開展消費投訴公示試點工作實施方案》，現對諸暨市市場監督管理局2026年第一季度（統計區間為2025年12月20日至2026年3月19日）受理的全市大型商超類及汽車4S店的消費投訴情況進行公示。
一、概況
2026年第一季度共受理全市大型商場、超市消費投訴397起，其中和解331起，處理成功率為83%；共受理全市汽車4S店消費投訴30起，其中和解23起，處理成功率為77%。
二、數據統計
表一：大型商超類
企業名稱 | 投訴量 | 和解量 | |
1 | 雄風集團有限公司及下屬各分店 | 223 | 188 |
2 | 浙江諸暨一百購物中心有限公司 | 12 | 10 |
3 | 杭州聯華華商集團有限公司及下屬各分店 | 23 | 19 |
4 | 諸暨市百聯超市有限公司及下屬各分店 | 14 | 11 |
5 | 浙江宜佳向陽超市有限公司及下屬各分店 | 21 | 17 |
6 | 浙江中裕置業有限公司（不夜城購物中心） | 23 | 15 |
7 | 諸暨萬達廣場投資有限公司 | 33 | 27 |
8 | 諸暨市越都商業經營管理有限公司（青悅城） | 23 | 20 |
9 | 諸暨大潤發商業有限公司及下屬分店 | 24 | 23 |
10 | 諸暨物美天嘉百貨有限公司 | 1 | 1 |
表二：汽車4S店
企業名稱 | 品牌 | 投訴量 | 和解量 | |
1 | 浙江正大汽車有限公司 | 現代、長安 | 1 | 1 |
2 | 諸暨市寶順汽車銷售服務有限公司 | 寶馬 | 4 | 3 |
3 | 諸暨市轎辰悅田汽車銷售服務有限公司 | 東風本田 | 2 | 2 |
4 | 紹興榮華汽車銷售有限公司 | 榮威 | 1 | 1 |
5 | 諸暨豪創汽車銷售服務有限公司 | 吉利帝豪 | 1 | 0 |
6 | 諸暨市騰欣汽車銷售服務有限公司 | 紅旗奔騰 | 4 | 3 |
7 | 諸暨偉鵬汽車銷售服務有限公司 | 雷克薩斯 | 1 | 1 |
8 | 諸暨市中大汽車有限公司城西分公司 | 福特 | 1 | 1 |
9 | 諸暨廣成駿騰汽車有限公司 | 通用五菱 | 2 | 2 |
10 | 諸暨浩順汽車銷售服務有限公司 | 豐田 | 3 | 1 |
11 | 紹興市奮翔汽車服務有限公司諸暨分公司 | 小鵬 | 1 | 1 |
12 | 諸暨廣成悅克新能源汽車有限公司 | 極氪 | 1 | 1 |
13 | 特斯拉汽車銷售服務（杭州）有限公司諸暨分公司 | 特斯拉 | 1 | 1 |
14 | 紹興蔚來汽車銷售服務有限公司陶朱分公司 | 蔚來 | 1 | 1 |
15 | 理行汽車銷售服務（紹興）有限公司諸暨分公司 | 理想 | 1 | 1 |
16 | 諸暨豪吉汽車銷售服務有限公司 | 領克、吉利 | 1 | 0 |
17 | 諸暨市迪通汽車銷售服務有限公司 | 比亞迪 | 4 | 3 |
三、投訴分析
2026年第一季度共受理全市大型商場、超市投訴397起，涉及的投訴類別主要是服裝鞋帽、食品和家用電器等三個方面，其中服裝鞋帽主要涉及商品存在質量瑕疵，縮水、褪色、起球，商家發布虛假廣告欺騙誤導消費者，店家不履行承諾或拒絕退換貨；食品類投訴主要涉及食品安全問題，銷售變質、超保食品，食材不新鮮，食用后出現腹瀉，食品包裝標識不規范，虛假優惠折扣；家用電器主要涉及產品質量有瑕疵、質價不符、送貨拖延、安裝不及時及維修價格不透明。
2026年第一季度全市共受理汽車4S店投訴30起，據從基層所了解到的情況，該類投訴的主要問題如下：一是新車質量問題，如自動泊車功能失靈、擋風玻璃脫膠漏水、車輛出現異響；二是經多次維修故障仍未排除，維修效果達不到消費者的要求；三是4S店售后服務不到位，工作不夠細致，服務態度有待進一步改善。
說明：1.上述為諸暨市市場監督管理局、諸暨市消費者權益保護委員會、全市各鎮鄉（街道）受理的消費投訴數據，不包括消費者向企業及其他相關政府部門的投訴；2.上述公示數據不得用作廣告宣傳，不得作為消費滿意度等相關排名的唯一依據。
諸暨市市場監督管理局
二O二六年三月二十八日
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