諸暨市市場監(jiān)督管理局消費投訴公示

（二O二六年第九期）

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為積極打造“放心消費在諸暨”的良好環(huán)境，加強消費者權益保護的社會監(jiān)督，引導經營者誠信經營，強化社會化消費維權共治網絡建設，根據(jù)《浙江省全面開展消費投訴公示試點工作實施方案》，現(xiàn)對諸暨市市場監(jiān)督管理局2026年4月份（統(tǒng)計區(qū)間為2026年3月20日至2026年4月19日）處理的消費投訴情況進行公示。

一、概況

2026年4月份，諸暨市市場監(jiān)督管理局共辦理消費投訴舉報1930件，其中投訴1466件，占投訴舉報總量的76%；舉報464件，占投訴舉報總量的24%；商品類投訴1160件，占投訴總量的79%；服務類投訴306件，占投訴總量的21%；投訴調解成功873件，成功率60%；為消費者挽回經濟損失25.37萬元。

????二、投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計

????受理投訴的基本情況見表一至表四：

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表一、消費投訴處理情況

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表二、消費投訴大類

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表三、商品類消費投訴

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表四、服務類消費投訴

??三、投訴數(shù)據(jù)分析

4月份消費投訴數(shù)據(jù)反映出的問題類型較為集中，商品類投訴以服裝鞋帽、日用百貨及食品類為主，服務類投訴則集中于餐飲住宿及文化娛樂領域。具體情況分析如下：

（一）商品類投訴分析

商品類投訴共1160件，占投訴總量的79%。其中：

服裝鞋帽、日用百貨類投訴411件，占商品類投訴量的35%。主要問題包括：

產品質量問題：產品有異味，有污跡，有線頭，面料褪色，起球，做工不精良；

宣傳與實際不符：部分經營者虛假宣傳產品價格，夸大產品功效，吸引誤導消費者購買；

售后服務不到位：售后服務流程不清晰，繁瑣，拒絕履行“三包”責任；

食品類投訴248件，占商品類投訴量的21%。問題主要集中在：

食品質量問題：食材不新鮮，發(fā)霉、有異味，超保；

標簽標識不規(guī)范：標簽信息不全或錯誤；

包裝問題：部分商品存在過度包裝現(xiàn)象；

裝修建材類投訴40件，占商品類投訴量的3%。反映較為集中的問題包括：

產品質量問題：產品材質不符，規(guī)格不符、存在瑕疵；

價格問題：亂加價，重復收費；

合同糾紛問題：未按約定時間交付材料；

（二）服務類投訴分析

服務類投訴共306件，占投訴總量的21%。其中：

餐飲、住宿服務類投訴113件，占服務類投訴量的37%。主要問題表現(xiàn)為：

食品安全問題：食物變質，發(fā)霉，發(fā)酸，混有異物，食材不新鮮，餐具不干凈；

價格問題：價格虛高，未明碼標價，額外收取服務費；

服務質量問題：服務人員態(tài)度不佳，上菜速度慢；

住宿服務糾紛：實際住宿環(huán)境與宣傳不符、預訂失敗，退款難；

文化娛樂服務類投訴55件，占服務類投訴量的18%。投訴主要涉及：

票價及收費問題：票價不符，服務費不透明；

消費限制問題：KTV等場所存在“謝絕自帶酒水”、捆綁消費等現(xiàn)象。

服務質量問題：設備出現(xiàn)故障，衛(wèi)生不達標，包廂有異味；

衣物洗滌、染色服務類投訴13件，占服務類投訴量的4%。反映的主要問題包括：

服務質量問題：洗滌物品被損壞、丟失，衣服洗滌后出現(xiàn)褪色、縮水、變形；

價格問題：標價模糊，隱性消費；

服務態(tài)度問題：對消費者訴求回應不及時、敷衍了事。

（三）綜合分析

從投訴數(shù)據(jù)來看，商品類投訴中，日用百貨及食品類仍是消費者關注的重點領域，反映出部分經營者在產品質量、宣傳規(guī)范及售后服務方面仍存在不足。服務類投訴中，餐飲住宿和文化娛樂領域矛盾較為突出，主要集中在食品安全、服務質量及消費規(guī)則設置等方面。

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說明：1、上述為諸暨市市場監(jiān)督管理局、諸暨市消費者權益保護委員會、全市各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）受理的消費投訴數(shù)據(jù)，不包括消費者向企業(yè)及其他相關政府部門的投訴；2、上述公示數(shù)據(jù)不得用作廣告宣傳，不得作為消費滿意度等相關排名的唯一依據(jù)。

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諸暨市市場監(jiān)督管理局

?????????????????????二O二六年四月三十日