一、購票

1、成人購買全價票。持一張全價票的旅客可免費攜帶一名6周歲（含6周歲）以內或1.2米（含1.2米）以下兒童乘車，但不供給座位。攜帶免費乘車兒童超過一人或要求供給座位時，須購買半價票。

2、6-14周歲或身高1.2米至1.5米的兒童購買半價兒童票，供給座位。

3、持《中華人民共和國殘疾軍人證》的傷殘軍人，持《中華人民共和國傷殘人民警察證》的傷殘人民警察、持國家綜合性消防救援隊殘疾人員證件的殘疾消防救援人員執行客票半價優待。

4、需要躺臥的傷、病旅客，應按實際占用的座位購票。

5、七歲以下兒童乘車應有成人旅客攜帶。

6、旅客須攜帶有效身份證件，實名制乘車，遺失客票的，經核實身份信息后，由工作人員為其補辦客票。

7、凡持有證明，執行防汛、搶險、救災等緊急任務的人員，以及新聞記者、革命殘疾軍人可優先購票。

8、旅客購票后，請驗明找零與車票，以免發生爭執。

9、營運客車嚴禁超載運行，在載客人數已滿的情況下，允許再搭乘不超過核定載客人數10%的免票兒童。如果您需要攜帶1.2米以下的免票兒童乘車出行時，請在車站售票窗口辦理免票兒童申報登記手續(包括網上購票、代售點購票)。由于未辦理申報登記手續，而導致不能乘坐該班車的，請您主動配合車站工作人員的安排。

二、退票

根據交通運輸部《汽車客運站收費規則》和浙江省《汽車客運站收費規則》的規定，退票費一般按下列標準收取：

1、當次客運班車開車時間2小時前辦理退票，按票面額10%計收退票費，不足0.5元按0.5元計算。

2、當次客運班車開車時間前2小時以內辦理退票，按票面額20%計收退票費，不足1元按1元計算。

3、開車后一小時以內按票面的50%計收退票費，但經檢票并乘坐班車發班后，不辦理退票手續。

4、由于承運人責任造成班車晚點、脫班、突遇極端天氣，車輛不得已返回等延遲運輸的，旅客可根據需要改乘其他班次或者退票，免收退票費。

三、旅客乘車

1、旅客應自覺遵守乘車秩序，服從站務員或駕駛員的安排文明候車、乘車。

2、旅客應自覺愛護公共財物，保持車站、車廂的清潔衛生。

3、旅客應持符合規定的車票，按票面指定日期和車次檢票乘車或憑身份證（原件）檢票乘車。

4、旅客不能按指定日期、車次乘車時，可在該班車開車二小時前辦理簽證改乘，改乘以一次為限。

5、旅客遺失車票，可憑身份證（原件）檢票乘車。

四、攜帶物品

1、旅客隨身攜帶的物品，每張全票（含殘廢軍人票）免費10千克，每張兒童客票免費5千克；體積不能超過0.02立方米，長度不能超過1.8米，并以能放置本人座位下或車內行李架上為限。超過規定時，其超過部分按行包收費；占用座位時，須按實際占用座位數購票。 ?????

2、機密文件、貴重物品、易碎品、易污品、精密儀器、有價證券等物品，旅客須自行攜帶看管。

五、旅客安全

1、旅客進站乘車應自覺接受車站安檢人員的安全檢查及對危險品的檢查。

2、旅客不得在小件物品或行包中藏匿危險品或其他禁運品進站、上車或辦理寄存、托運。

3、惡性傳染病患者和精神失常無人護送或雖有人護送仍可能危及其他旅客安全者，不得乘車。

4、車廂內不準吸煙，行車途中不要與駕駛員閑談及妨礙駕駛員操作。

5、乘車時頭、手不要伸出車外，不準翻越車窗、攀登車頂，車未停穩不準上下。

6、不乘坐私攬客員的非法車輛。

7、不乘坐超員、超載車輛，全程系好安全帶。

六、旅客責任

運輸過程中發生的下列情況，均由旅客承擔責任：

1、自理行包和隨身攜帶的物品丟失、損壞。

2、客車中途停靠不按時上車造成漏乘錯乘。

3、旅客乘車途中自身病害造成的傷亡和損失。

4、由于旅客原因發生的其他問題。

客運企業名稱：諸暨市長運客運站場管理有限公司

客運企業投訴電話：0575—87222049 ????0575—87225551

道路運輸行業舉報監督電話：0575—12328

公安舉報電話：110 ???????公安短信舉報電話：12110575