【公共服務優質共享先行示范】

“退休小管家”

實現退休全生命周期智管

退休人員社會化管理一直是難點，市人社局聚焦管理的堵點、痛點，建設“退休小管家”數字化應用，形成全國首個專注于退休全生命周期管理服務的保障體系，打造富足富裕的退休生活場景。應用自2021年12月上線以來，已服務超263萬人次，先后獲評數字門戶省級優秀應用、省人社數字化改革最佳應用，入選《浙江省數字社會案例集》和《浙江省“關鍵小事”智能速辦目錄》，并將全省復制推廣。

將“等客上門”向“靠前服務”轉變。探索推行“提前介入、精準匹配、待遇直享”的創新服務體系，明確“我臨退休、我已退休、我享退休、我管退休”4大場景，設置智能咨詢、到齡提醒、資格認證、健康體檢、老年課堂等11項功能，切實解決群眾政策信息“獲取難”、辦業務“跑腿煩”、待遇申領節點“易錯失”、待遇資格“認證難”等問題。

由“基本普惠”向“擴面提質”轉變。以“全息無感認證”為著力點，強化數據歸集，融合公安實有人口感知平臺（浙里人口管服）、智慧醫保、民政大救助系統等跨部門、跨層級數源系統13個，實現13.3億條數據歸集。探索形成企業職工、城鄉居保、機關事業“大退管”機制。制定《諸暨市退休人員社會化管理實施方案》，構建“業務一體化、經辦規范化、服務標準化”保障體系。

從“末端追繳”向“源頭管控”轉變。借助“退休小管家”智能駕駛艙，構建基金風險精準防控體系，一屏掌握養老金可支付能力、臨退休人員底數等41項重點指標，杜絕基金“跑冒滴漏”，守好守牢群眾養老“錢袋子”。截至目前，已累計預警死亡人口數據7128條、疑點數據1961條，死亡人員養老金停發及時率100%，有效避免財政資金和社保基金損失超200萬元。

“一網通辦”

打造便民服務新高地

近年來，市公安局作為全國公安機關“一網通辦”試點單位，始終堅持為民導向，通過科技支撐，將原有“最多跑一次”升級為“掌上辦為主、自助辦為輔、一窗辦兜底”，讓群眾切實享受到了“數字服務”帶來的便利。

構建一張服務網絡，實現“就近就便辦”。以網辦中心為總引擎、四級“就近辦”點位為組件，在全市構建“1+4”扁平化變革型服務網絡，7大警種、194個政務服務事項整體入駐網辦中心，全市18個派出所公安窗口全量進駐鎮鄉便民服務中心，建立各類延伸代辦點558個，全市“15分鐘辦事服務圈”全面建成，群眾平均辦事時長減少50%以上。

研發一套自助終端，實現“自主自便辦”。自主研發“楓橋警務-越警管家”公安融合通辦一體機，通過“我要辦”“我要查”“我要開證明”3個功能模塊，能夠實現人像采集、身份核驗、證明打印、戶口簿打印等功能，7大警種118項業務已實現“一機通辦”。目前，已全面投放至市、鎮、村三級服務網點使用，群眾平均辦理時限減少65%以上。

組建一支幫辦隊伍，實現“隨時隨地辦”。借助“云幫辦”遠程雙向音視頻平臺，以遠程音視頻、可信身份認證、電子簽章材料電子化等信息技術為依托，梳理上線105項高頻業務事項，組建50人專業化支撐服務團隊，為前端1075名就近辦人員提供“云端審批、在線歸檔”全業務在線支撐。截至目前，累計開展“云幫辦”服務3900余次，群眾好評率達100%。